SERVICE APRES VENTE

APY Europe met un point d’honneur à garantir à ces clients un service après-vente de qualité même hors garantie :-).
Ce service est composé de techniciens compétents dans l’expertise de nos matériels et dans la recherche de panne.

APY dispose d’un vaste stock de pièces détachées afin de trouver au plus vite une solution de réparation. Le matériel pris en charge peut etre sous ou hors garantie, dans ce cas un devis de prise en charge et/ou de réparation vous sera proposé. Un service d’enlèvement peut aussi vous être proposé avec prêt/location de matériel afin de palier à la mise en maintenance de votre équipement (un contact avec le service commercial devra être pris afin de discuter des frais éventuels).

Ce service est joignable par téléphone et mail, ce contact donnera lieu à l’ouverture d’un ticket de support. Cette prise en charge est réalisée très rapidement (J ou J+1). Ce ticket permettra de suivre plus facilement la progression de la réparation.

Au terme de cette maintenance, le support technique pourra vous demander une validation de cette réparation via un système de prise en main à distance lorsque cela est possible.
Il est aussi envisageable de déposer directement le matériel dans les locaux de APY après une prise de rdv auprès de l’équipe support.

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